Kinh doanh đòi hỏi rất nhiều kỷ luật để làm cho doanh nghiệp phát triển mạnh. Một số khó khăn chính mà các công ty khởi nghiệp phải đối mặt là việc tiết lộ các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ để giành được khách hàng mới, lòng trung thành của họ và sự tăng trưởng không ngừng của nhu cầu khách hàng.
Quảng cáo là nền tảng cho một doanh nghiệp có thể ở lại thị trường và, được tiết lộ bởi các khách hàng hài lòng của nó, cái gọi là truyền miệng, ngày nay là một công cụ cơ bản cho điều đó.
Nghiên cứu cho thấy mọi người tìm thấy ý kiến của khách hàng về một công ty hoặc sản phẩm phù hợp và có ảnh hưởng hơn nhiều khi quyết định nên thuê dịch vụ hay mua một thứ gì đó hơn là quảng cáo do công ty tạo ra thông qua quảng cáo và khuyến mãi.
Không phải ngẫu nhiên mà các nhà tiếp thị nói rằng thị trường đang trong thời đại mà người tiêu dùng là vua. Câu ngạn ngữ cũ "Khách hàng luôn luôn đúng." Nó đã được nâng cao bởi sự trưởng thành và kiến thức mà người tiêu dùng đã phát triển về quyền của họ, cả thông qua Bộ luật bảo vệ người tiêu dùng và nhiều trang web nhằm tiết lộ khiếu nại thương hiệu.
Phương tiện truyền thông xã hội cũng đã đi vào logic thị trường này bằng cách trở thành đồng minh của người tiêu dùng và các công ty có uy tín.
Ý thức hỗ trợ tập thể đã được tạo ra bởi các công dân khi đưa ra lựa chọn của người tiêu dùng, điều đó có nghĩa là mọi người tiết lộ kinh nghiệm tiêu dùng của họ cho bạn bè của họ, điều này cho phép họ giải quyết sự thất vọng và tạo cảnh báo trong trường hợp các công ty cung cấp một cái gì đó xấu; hoặc công khai một số công việc tốt được thực hiện bởi các công ty có thẩm quyền.
Frederico Mafra, chuyên gia tiếp thị và giáo sư của Ibmec, đưa ra một số hiểu biết về thái độ nào là quan trọng để giải quyết nhu cầu của người tiêu dùng và làm cho họ đúng và sai:
Làm thế nào để có được phản hồi tích cực của khách hàng để công khai tốt
- Phấn đấu cho sự xuất sắc trong sản phẩm hoặc dịch vụ: Cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng là điều cần thiết, cả để tăng cường truyền miệng và để tránh xung đột và tiết lộ tiêu cực về công ty của bạn;
- Có một chương trình quan hệ hiệu quả: Một chương trình quan hệ giúp thương hiệu có những sáng kiến nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh đồng thời thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng;
- Xác định điểm khác biệt của bạn là gì: Sự khác biệt về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn rất quan trọng cả về quảng cáo và uy tín với khách hàng, để họ chia sẻ kinh nghiệm độc đáo của họ với công ty bạn;
- Theo dõi thông tin khách hàng: Theo dõi những gì khách hàng nói về thương hiệu của bạn rất quan trọng cho cả việc giải quyết xung đột và duy trì niềm tin thương hiệu của bạn trên thị trường, và để hiểu các cơ hội tiếp thị hoặc phát triển sản phẩm và độ rộng. hoặc dịch vụ;
- Có internet là đồng minh của bạn: Duy trì sự hiện diện chiến lược trên phương tiện truyền thông xã hội, blog và trang web. Bỏ qua những lời chỉ trích và chỉ quảng cáo không phải là giải pháp, vậy bạn có sẵn sàng nói chuyện với khách hàng của mình không? đừng chỉ nói về sản phẩm của bạn, hãy nói về lối sống; và đã thiết lập một trái phiếu tích cực, cho thấy những gì khác bạn có thể cung cấp cho anh ta.
Với những lời khuyên trên, bạn sẽ có thể đầu tư xây dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu của mình và góp phần vào thành công lâu dài của công ty.
6 bước thuyết phục khách hàng tuyệt đối khi bạn có những kỹ năng này (Có Thể 2024)
- Sự nghiệp & Tài chính
- 1,230
